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上海激光有限公司

服務目標：顧客滿意100分

服務標準：認真做足100分

服務宗旨：顧客永遠是第一位

按照這個理念，我們的產(chǎn)品從設計就開始引入了服務概念，每一件產(chǎn)品的銷售僅僅是為顧客服務的開始。我們已將傳統(tǒng)的售后服務提升顧客服務， 將服務內涵延伸到產(chǎn)品設計、生產(chǎn)、營銷和售后服務的一系列環(huán)節(jié)中。

1、售后服務人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務工作標準的理念，要竭盡全力為用戶服務，絕不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角；

2、在服務中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時，應耐心解釋，并及時報告售后服務總部協(xié)助解決；

3、服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和用戶建立良好的關系；

4、接到服務信息，立即答復，需要現(xiàn)場服務的，在客戶規(guī)定的時間內到達現(xiàn)場，切實實現(xiàn)對客戶的承諾。

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